KLM gaat vanaf 26 oktober tot begin maart vluchten schrappen, omdat er te weinig vliegtuigen beschikbaar zijn. Dat werd op 8 oktober bekend. Welke routes het raakt, heeft de maatschappij nog niet gezegd. Heb je een vlucht geboekt voor de komende maanden, dan wil je vooral weten wat je kunt doen als jouw vlucht erbij zit. Hieronder staat wat er aan de hand is, wat je rechten zijn en waarom de timing van de annulering bepaalt of je ook geld krijgt.
Wat er bij KLM aan de hand is
Volgens Reisbizz staan er zeventien toestellen aan de grond, waarvan zeven voor de lange afstand, op een vloot van ongeveer 190 vliegtuigen inclusief KLM Cityhopper. Eén A330 staat met motorproblemen op Bonaire. KLM noemt het een samenloop van ongepland onderhoud, schadeherstel, onderhoudsbeurten die langer duren dan gepland en onderdelen die later geleverd worden.
De maatschappij zegt te kijken naar vluchten “met de minste impact”, meldt TPO. Een deel van de vluchten gaat door met een ander toestel dan gepland. Dat kan betekenen dat je stoel of je cabineklasse verandert, ook als je vlucht zelf blijft staan. KLM Engineering & Maintenance staat sinds mei onder verscherpt toezicht van de Inspectie Leefomgeving en Transport, maar KLM zegt dat dit niet de oorzaak is van de geschrapte vluchten.
Raakt het je herfstvakantie?
Waarschijnlijk niet. De herfstvakantie loopt in regio Noord van 10 tot en met 18 oktober en in de regio’s Midden en Zuid van 17 tot en met 25 oktober, volgens de Rijksoverheid. De schrappingen beginnen op 26 oktober. Kom je pas na die datum terug, of heb je een reis gepland in de kerstvakantie of de voorjaarsvakantie, dan valt die wel in de periode waarin KLM minder vliegt. Zeker voor die reizen loont het om je boeking de komende weken in de gaten te houden.
Je rechten als je vlucht vervalt
Vertrek je vanuit de EU, of vlieg je met een Europese maatschappij als KLM naar de EU, dan geldt de Europese verordening 261/2004. Volgens het overzicht op Your Europe mag je bij een annulering altijd kiezen uit drie dingen.
- Je geld terug voor het ticket, plus een terugvlucht naar je vertrekpunt als je al onderweg bent.
- Een andere vlucht naar je bestemming bij de eerste gelegenheid.
- Een andere vlucht op een latere datum die jou uitkomt, onder vergelijkbare voorwaarden.
Die keuze is aan jou, niet aan KLM. Biedt de maatschappij automatisch een nieuwe vlucht aan die je slecht uitkomt, dan hoef je die niet te accepteren. Een tegoedbon hoef je evenmin te nemen als je liever je geld terug hebt. Strand je op de vertrekdag zelf, dan heb je daarnaast recht op verzorging, zoals eten en drinken en zo nodig een hotel met vervoer erheen.
Compensatie hangt af van het moment van melden
Naast terugbetaling of omboeken bestaat er een vaste compensatie van 250, 400 of 600 euro, afhankelijk van de afstand. Daar heb je bij deze schrappingen niet zomaar recht op. Volgens Your Europe vervalt de compensatie als de maatschappij de annulering meer dan veertien dagen voor vertrek meldt. Bij een melding tussen zeven en veertien dagen vooraf vervalt ze als je een alternatief krijgt dat weinig van je oorspronkelijke tijden afwijkt, en bij een melding binnen een week geldt dat ook, met nog strengere grenzen.
KLM zegt nu al te schrappen voor een periode die over ruim twee weken begint. De meeste getroffen reizigers horen het dus ruim van tevoren, en dan blijft het bij geld terug of een andere vlucht. Wordt jouw vlucht pas kort voor vertrek geschrapt, dan ligt dat anders. Technische problemen tellen in principe niet als buitengewone omstandigheid. Het Europese Hof van Justitie oordeelde in 2015 in een zaak tegen KLM (de zaak Van der Lans) dat een technisch mankement bij de normale bedrijfsvoering van een luchtvaartmaatschappij hoort. Bij een late annulering door een kapot toestel maak je dus een goede kans op compensatie.
Wat je nu het beste kunt doen
- Controleer of je contactgegevens bij je boeking kloppen, zodat een wijziging je ook echt bereikt. Dat doe je in Mijn reis bij KLM.
- Kijk vlak voor je reis nog eens naar je vluchtnummer en je vertrektijd. Een ander toestel kan ook een andere stoelindeling betekenen.
- Geboekt via een reisorganisatie of een pakketreis? Dan regelt de organisatie het omboeken en loopt je contact via hen.
- Bewaar het bericht waarin KLM de annulering meldt. De datum van die melding bepaalt later of je compensatie kunt claimen.
- Wil je geld terug, vraag dat dan expliciet. Je hoeft daarvoor geen claimbureau in te schakelen, dat kan rechtstreeks bij de maatschappij.
Het is niet de eerste keer dit najaar dat KLM minder gaat vliegen. In september schreven we al over mogelijk minder vluchten bij KLM Cityhopper door de hoge olieprijs, en daar gelden dezelfde regels. Ons advies blijft hetzelfde. Reageer niet te snel op het eerste alternatief dat je krijgt, maar kies wat voor jouw reis het beste werkt.
De redactie van travelfocus.nl schrijft over reizen in Nederland en Europa: routes, plekken die de moeite waard zijn en praktische voorbereiding. Vragen of een correctie? Mail naar info@feelingcontent.nl.