Zaterdagmiddag 10 oktober reed er tussen Amsterdam Sloterdijk en Hoofddorp ruim tweeënhalf uur geen trein. Een stroomstoring bij Amsterdam Riekepolder, vlak voor de splitsing richting Lelylaan en Amsterdam Zuid, legde het spoor naar Schiphol plat. Op de luchthaven werd het druk, en wie met de trein kwam stond op een perron zonder vertrektijden. De storing is opgelost, maar de vraag blijft hangen. Wat doe je als het spoor naar Schiphol eruit ligt terwijl jouw vlucht gewoon vertrekt?
Wat er zaterdag precies gebeurde
Volgens ProRail zat de oorzaak in een defect onderdeel van een hoogspanningskast. Monteurs vervingen dat onderdeel en rond half vier kon het treinverkeer weer op gang komen. De storingssite Rijden de Treinen registreerde de verstoring van 13.28 tot 16.02 uur, op de trajecten Amsterdam Centraal naar Schiphol, Leiden naar Schiphol en Schiphol naar Zaandam. Ook treinen naar Utrecht, Venlo en Dordrecht vielen uit, en ook internationale treinen hadden er last van.
NS zette een beperkt aantal bussen in tussen Schiphol en Amsterdam Sloterdijk en raadde reizigers aan de metro te nemen tussen Sloterdijk, Lelylaan en Amsterdam Zuid. Een woordvoerder noemde de situatie volgens de Stentor rommelig, en dat is nog vriendelijk uitgedrukt als je met een koffer en twee kinderen op Sloterdijk staat.
Alternatieven als de trein niet rijdt
Het lastige aan Schiphol is dat bijna iedereen op hetzelfde spoor vertrouwt. Valt dat weg, dan wil de hele trein tegelijk in de bus of de taxi. Wie snel schakelt, heeft dus een voorsprong. Een paar opties, van goedkoop naar duur.
- Streekbus. Vanuit Amsterdam, Haarlem, Amstelveen en Hoofddorp rijden gewone lijnbussen naar Schiphol Plaza. Ze doen er langer over dan de trein, maar ze rijden los van het spoor. Zoek je route in de reisplanner van 9292, die combineert bus, tram en metro en laat het spoor links liggen als dat niet rijdt.
- Metro plus bus. Kom je via Amsterdam, dan is de metro naar Zuid of Lelylaan vaak de snelste manier om dichter bij Schiphol te komen. Daar stap je over op een bus richting de luchthaven.
- Taxi of deeltaxi. Bij een grote storing zijn taxi’s snel op en lopen de wachttijden op. Bestel er een zodra je hoort dat de trein uitvalt, niet pas als je bij de standplaats staat.
- Auto. Wie in de buurt woont, kan beter iemand vragen om je te brengen. Kort parkeren of de kiss and ride is dan de plek om uit te stappen.
Wij vinden de eerste vijf minuten na het bericht het belangrijkst. Wie dan al een alternatief kiest, zit in de bus. Wie wacht tot het perron leegloopt, sluit achteraan aan.
Hoe vroeg vertrek je in de herfstvakantie
De gangbare richtlijn voor Schiphol is twee uur voor vertrek bij een vlucht binnen Europa en drie uur bij een intercontinentale vlucht. Die tijd geldt voor je aankomst op de luchthaven, niet voor het moment dat je van huis gaat. Reken daar een buffer bij voor de reis zelf. Ons advies is om in drukke weken met een uur speling te plannen, zodat een storing van een uur of twee geen ramp wordt. Hoe lang de rijen bij de grenscontrole in drukke periodes kunnen zijn, lees je in ons stuk over de wachtrijen bij de grenscontrole op Schiphol.
Twijfel je tussen trein, parkeren en taxi voor de rest van de vakantie, dan zetten we de afwegingen op een rij in met de herfstvakantie naar Schiphol. Kijk in elk geval op de dag zelf, voordat je de deur uit gaat, nog even in de NS-app of op een storingssite.
Wie betaalt als je je vlucht mist
Hier zit de pijn. Mis je je vlucht omdat de trein niet reed, dan is dat in de ogen van de luchtvaartmaatschappij jouw risico. De Europese regels voor compensatie bij vertraging en annulering gelden alleen als de vlucht zelf niet doorgaat of te laat is, niet als jij te laat bij de balie of de gate staat. De maatschappij mag je stoel dan als vervallen beschouwen, en vaak geldt ook je terugvlucht als niet gebruikt.
Wat je wel kunt doen.
- Bel of chat meteen met de maatschappij. Meld zodra het misgaat dat je vertraagd bent, en vraag naar omboeken. Sommige maatschappijen zetten je tegen een vergoeding op een latere vlucht, zeker als je je vóór vertrek meldt. Zeg er altijd bij dat je de terugvlucht wel wilt gebruiken.
- Check je reisverzekering. Gewone reisverzekeringen dekken een gemiste vlucht door vertraging onderweg meestal niet, maar sommige polissen hebben een aanvullende dekking voor vertraagd vervoer. Kijk in je voorwaarden voordat je zelf een nieuw ticket koopt.
- Vraag geld terug bij NS. Voor de trein zelf kun je vanaf dertig minuten vertraging een deel van je kaartje terugvragen via de regeling van NS. Dat dekt je kaartje, niet je gemiste vlucht.
- Bewaar alles. Maak een schermafbeelding van de storingsmelding en bewaar bonnen van taxi of bus. Dat helpt bij elke claim, ook als de kans op vergoeding klein is.
Boek je een pakketreis bij een reisorganisatie, bel die dan direct. Zij kunnen soms meer regelen dan je zelf bij een maatschappij voor elkaar krijgt.
Kort samengevat
Een storing op het spoor naar Schiphol is zeldzaam, maar zaterdag bleek weer hoe kwetsbaar die ene verbinding is. Neem in drukke weken een uur extra, kies bij een storing direct een alternatief en bel de maatschappij zodra je ziet dat je het niet redt. Dat laatste kost een telefoontje en kan je een nieuw ticket besparen.
De redactie van travelfocus.nl schrijft over reizen in Nederland en Europa: routes, plekken die de moeite waard zijn en praktische voorbereiding. Vragen of een correctie? Mail naar info@feelingcontent.nl.