Had je een claim lopen bij EUclaim toen het bedrijf in augustus failliet ging, dan is er goed nieuws. De claimorganisatie voor vliegreizigers maakt een doorstart onder een nieuwe eigenaar en lopende claims worden voortgezet. Je moet daar wel zelf iets voor doen. En wie nu een vertraagde of geannuleerde vlucht heeft, kan zich afvragen of een claimbureau eigenlijk nodig is.
Wat er met EUclaim is gebeurd
EUclaim, volgens eigen zeggen het oudste claimbureau voor vluchtcompensatie in Europa, werd op 24 augustus 2026 failliet verklaard door de rechtbank Gelderland. Minder dan een maand later zijn de activiteiten overgenomen door Yource, een Amsterdams bedrijf dat sinds 2010 in vluchtcompensatie werkt. Dat meldt Transport Online. EUclaim houdt zijn naam, website en e-mailadres en neemt ook weer nieuwe claims aan.
De oorzaak van het faillissement zegt veel over de markt. Luchtvaartmaatschappijen wijzen reizigers tegenwoordig zelf op hun recht op compensatie en betalen vaker direct uit. Daardoor viel voor claimbureaus een flink deel van het werk weg.
Wat je doet als je claim nog loopt
Klanten met een lopende claim kunnen die voortzetten via Yource. Daarvoor krijg je een e-mail met het verzoek om digitaal te tekenen, zodat je dossier naar de nieuwe eigenaar kan. De voorwaarden van je oorspronkelijke claim veranderen niet en het principe no cure no pay blijft gelden. Je betaalt dus alleen als er ook geld komt.
- Kijk in je inbox en je spamfolder of je de e-mail over de overdracht hebt gekregen.
- Controleer of de mail echt van EUclaim komt voordat je iets tekent. Bij faillissementen duiken soms nepberichten op.
- Heb je niets ontvangen, neem dan zelf contact op via de website van EUclaim.
- Bewaar je boekingsbevestiging, instapkaart en eventuele correspondentie met de maatschappij. Die heb je nodig als de zaak verder loopt.
Teken je niet, dan ligt je claim stil. Wil je liever zelf verder, dan kun je de maatschappij ook rechtstreeks aanschrijven. Wees daar wel voorzichtig mee zolang je dossier nog bij een claimbureau loopt, want dan kan het dubbel gaan.
Zelf claimen, zo gaat het
Voor veel reizigers is een claimbureau niet nodig. De Europese regels zijn helder en de meeste maatschappijen hebben een online formulier. Je hebt recht op compensatie als je meer dan drie uur te laat op je eindbestemming aankomt, als je vlucht minder dan veertien dagen van tevoren wordt geannuleerd of als je niet mag instappen omdat de vlucht is overboekt. Voorwaarde is dat de maatschappij verantwoordelijk is voor de verstoring. Bij slecht weer of een staking van de luchtverkeersleiding geldt dat meestal niet.
De vergoeding hangt af van de afstand en ligt tussen 250 en 600 euro per persoon. Hoe dat precies werkt, en wat er rond de nieuwe Europese regels verandert, lees je in ons stuk over compensatie bij vertraagde en geannuleerde vluchten.
Zelf claimen gaat zo.
- Zoek het claimformulier op de site van de luchtvaartmaatschappij. Vaak heet het iets als vertraging of compensatie aanvragen.
- Vul je vluchtnummer, datum en boekingscode in, en de werkelijke aankomsttijd.
- Verwijs naar de Europese verordening 261/2004. Dan weet de maatschappij direct waar het over gaat.
- Krijg je binnen een paar weken geen of een afwijzend antwoord, vraag dan om de onderbouwing.
- Kom je er niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport. Pas daarna is een claimbureau of een advocaat een logische stap.
In Nederland heb je in de regel twee jaar de tijd om een claim in te dienen. Wij raden aan om het snel te doen, zolang je de gegevens nog bij de hand hebt.
Wanneer een claimbureau wel helpt
Een claimbureau neemt een deel van de vergoeding als commissie, dus je houdt minder over. Het is vooral handig als een maatschappij blijft weigeren en je de stap naar de rechter niet zelf wilt zetten. Yource zegt samen te werken met meer dan tien advocatenkantoren in de EU en het Verenigd Koninkrijk, waardoor meer zaken bij de rechter kunnen komen. Voor een simpele claim bij een maatschappij die gewoon uitbetaalt, is dat niet nodig.
De redactie van travelfocus.nl schrijft over reizen in Nederland en Europa: routes, plekken die de moeite waard zijn en praktische voorbereiding. Vragen of een correctie? Mail naar info@feelingcontent.nl.